Compte utilisateur et sécurité
Puis-je créer plusieurs comptes avec le même numéro de téléphone
Non, pour garantir la sécurité et l’authenticité des utilisateurs, chaque compte Locasist doit être associé à un numéro de téléphone unique. Ce dernier permet de vérifier votre identité et de sécuriser vos interactions sur la plateforme.
Que faire si je change de numéro de téléphone ?
Si vous changez de numéro de téléphone, connectez-vous à votre compte et mettez à jour vos informations personnelles dans la section « Profil ». Cela garantit que vous pourrez continuer à utiliser la plateforme sans interruption.
Que faire si mon numéro de téléphone est associé à un autre compte ?
Si cet autre compte vous appartient, il n’est pas possible de créer un nouveau compte avec ce numéro de téléphone. Si cet autre compte ne vous appartient pas, veuillez contacter le service client en renseignant votre numéro de téléphone, nom et prénom. Nous prendrons les mesures nécessaires pour sécuriser le numéro et les comptes concernés.
Que faire si j’ai oublié mon mot de passe?
Cliquez sur « Mot de passe oublié » sur la page de connexion. Vous recevrez un lien de réinitialisation sécurisé par email. Suivez les instructions pour créer un nouveau mot de passe.
Comment puis-je supprimer mon compte?
Si vous souhaitez supprimer votre compte, contactez le service client via l’espace « Contact ». Une fois la demande confirmée, votre compte sera supprimé dans les plus brefs délais.
Gestion des litiges et sécurité
Que faire en cas de comportement inapproprié, tentative de fraude ou contenu interdit ?
Si vous constatez un tel incident, veuillez nous contacter immédiatement via l’espace « Contact ». Conservez toutes les preuves (messages, photos, captures d’écran) pour appuyer votre requête. L’équipe Locasist examinera la situation et prendra les mesures nécessaires, pouvant inclure la suspension ou la suppression du compte concerné.
Que faire si un emprunteur ne respecte pas les conditions convenues ?
Nous vous recommandons d’ouvrir une discussion via la messagerie Locasist pour clarifier la situation. Si aucun accord n’est trouvé, contactez notre support client pour vous assister dans la résolution.
Problèmes avec votre compte
Que faire si mon compte est bloqué ?
Si votre compte est bloqué, contactez immédiatement notre service client l’espace “ Contact”.
Sécurité et responsabilités : une expérience sereine pour tous
Locasist est-il responsable des transactions ou de l’état des robes ?
Non, Locasist agit uniquement en tant qu’intermédiaire pour mettre en relation les propriétaires et les emprunteurs. La plateforme ne garantit pas les transactions ni la qualité des robes.
Comment sécuriser au mieux les transactions ?
Pour les propriétaires
- Précisez des conditions d’utilisation claires : Indiquez dans votre annonce les consignes d’entretien (ex. : nettoyage à sec uniquement) et les usages interdits (ex. : éviter les retouches sans autorisation).
- Documentez l’état de la robe : Prenez des photos détaillées avant la location pour avoir une preuve de l’état initial en cas de problème.
- Dépôt de garantie : Pour couvrir d’éventuels dommages, vous pouvez demander un dépôt de garantie au moment de la remise de la robe, convenu directement avec l’emprunteur.
- Communiquez avec le locataire : Utilisez l’espace de messagerie Locasist pour discuter avec l’emprunteur des détails de la location, et établir une relation de confiance.
- Établissez un contrat de location : Pour une sécurité supplémentaire, vous pouvez rédiger un contrat de location définissant les responsabilités de chaque partie.
Pour les emprunteurs
- Respectez les consignes : Prenez soin de la robe en suivant les instructions d’entretien données.
- Vérifiez la robe avant de l’emporter : Lors de la remise en main propre, assurez-vous que la robe correspond bien à la description et signalez immédiatement tout problème au propriétaire.
- Lisez attentivement le contrat : Si le propriétaire a établi un contrat de location, prenez le temps de lire toutes les clauses avant de l’accepter pour bien comprendre vos responsabilités
Important :
Locasist met à disposition une messagerie sécurisée pour toutes les communications entre propriétaires et emprunteurs. Nous encourageons également les deux parties à documenter les échanges et l’état des robes pour une expérience sans stress. Cette communication ouverte permet de réduire les risques et de garantir une expérience positive pour les deux parties. Si besoin, contactez notre support via l’espace « Contact », et nous vous aiderons à faciliter la communication.
Que faire si mon numéro de téléphone est associé à un autre compte ?
Si cet autre compte vous appartient, il n’est pas possible de créer un nouveau compte avec ce numéro de téléphone. Si cet autre compte ne vous appartient pas, veuillez contacter le service client en renseignant votre numéro de téléphone, nom et prénom. Nous prendrons les mesures nécessaires pour sécuriser le numéro et les comptes concernés.
Que faire si j’ai oublié mon mot de passe?
Cliquez sur « Mot de passe oublié » sur la page de connexion. Vous recevrez un lien de réinitialisation sécurisé par email. Suivez les instructions pour créer un nouveau mot de passe.
Comment puis-je supprimer mon compte?
Si vous souhaitez supprimer votre compte, contactez le service client via l’espace « Contact ». Une fois la demande confirmée, votre compte sera supprimé dans les plus brefs délais.
Gestion des annonces
Puis-je modifier une annonce après sa publication ?
Oui, vous pouvez modifier vos annonces à tout moment. Connectez-vous à votre compte, accédez à votre tableau de bord, sélectionnez l’annonce que vous souhaitez modifier et apportez les changements nécessaires. Une fois les modifications enregistrées, votre annonce sera vérifiée par nos équipes et publiée sous 48h.
Que faire si mon annonce n'est pas republiée après 48 heures ?
Si votre annonce n’est toujours pas en ligne après ce délai, contactez notre service client via l’espace « Contact » pour obtenir de l’assistance.
Pourquoi mon annonce a-t-elle été supprimée ?
Les annonces sont automatiquement supprimées au bout de 6 mois si elles ne sont pas renouvelées par leur propriétaire. Si votre annonce a été publiée il y a moins de 6 mois et qu’elle a été supprimée, cela signifie qu’elle ne respectait pas la politique d’utilisation de Locasist.
Paiement et transactions
Comment fonctionne le paiement des locations ?
Le prix et le moyen de paiement sont à convenir directement entre le propriétaire et l’emprunteur. Locasist n’intervient pas dans les transactions.
Puis-je obtenir un reçu ou une facture pour une location ?
Locasist ne propose pas de factures directement, mais vous pouvez demander à l’autre partie de fournir un reçu ou une preuve écrite de la transaction.
Fonctionnement général de Locasist
Puis-je inclure plusieurs robes dans une seule annonce ?
Non, chaque annonce est dédiée à une seule robe pour garantir
la clarté et faciliter les recherches des emprunteurs.
Comment contacter le service client ?
Pour nous contacter, vous pouvez nous laissez un message via l’espace « Contact » et nous vous répondrons dès que possible.